Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES Y TÉRMINOS GENERALES

1.1 Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "ChileSIM" o "Nosotros": La empresa operadora de servicios de telecomunicaciones para turistas, registrada bajo el número 48628209, con domicilio en Alicea 67 Villa Miguel Ángel del Este, AR-T 08021, Chile.
• "Cliente" o "Usted": La persona física mayor de 18 años que adquiere nuestros productos o servicios.
• "Servicios": Provisión de tarjetas SIM físicas, eSIM digitales, planes de datos móviles, servicios de telecomunicaciones y productos relacionados ofrecidos a través de nuestro sitio web mymoviel.pro
• "SIM Física": Tarjeta SIM tradicional que se inserta físicamente en un dispositivo móvil.
• "eSIM": SIM digital o integrada que se activa mediante un código QR sin necesidad de tarjeta física.
• "Operadores Asociados": Compañías telefónicas Entel, Movistar y Claro que proveen la infraestructura de red.
• "Sitio Web": La plataforma en línea mymoviel.pro donde se ofrecen nuestros servicios.
• "Cuenta": Perfil de usuario creado al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio.

1.2 Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o activar una tarjeta SIM/eSIM de ChileSIM, usted:

• Acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones
• Confirma haber leído y comprendido nuestra Política de Privacidad
• Acepta nuestra Política de Reembolso y Cancelación
• Declara tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Garantiza que toda la información proporcionada es verdadera y exacta

1.3 Modificaciones de los Términos

ChileSIM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web durante 30 días
• Notificaremos por email a clientes con servicios activos
• Los cambios entrarán en vigor 15 días después de la publicación

El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de los términos actualizados.

2. ELEGIBILIDAD Y REQUISITOS

2.1 Edad Mínima

Debe ser mayor de 18 años para comprar y utilizar nuestros servicios. Si es menor de 18 años:

• Un padre o tutor legal debe realizar la compra en su nombre
• El adulto responsable acepta todos los términos y asume responsabilidad completa
• Podemos solicitar verificación de relación parental o tutela legal

2.2 Compatibilidad de Dispositivos

Para utilizar nuestros servicios, su dispositivo debe cumplir los siguientes requisitos:

Para SIM Física:

• Teléfono móvil desbloqueado (no vinculado a un operador específico)
• Compatible con redes GSM en frecuencias 850/1900/2100/2600 MHz
• Ranura para tarjeta SIM (Nano, Micro o estándar según modelo)
• Capacidad para conectarse a redes 3G, 4G o 5G

Para eSIM:

• Dispositivo compatible con tecnología eSIM (iPhone XS+, Samsung S20+, Google Pixel 3+, etc.)
• Teléfono desbloqueado sin restricciones de operador
• Sistema operativo actualizado a versión compatible con eSIM
• Conexión a internet para descarga inicial del perfil eSIM

2.3 Documentación Requerida

Para cumplir con regulaciones chilenas de telecomunicaciones, necesitamos:

• Identificación válida: Pasaporte vigente o documento de identidad nacional
• Información de contacto: Email válido y número de teléfono de contacto
• Para recogida en aeropuerto: Información de vuelo (número y fecha de llegada)

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 Descripción de Servicios

ChileSIM ofrece los siguientes productos y servicios:

a) Tarjetas SIM Físicas Prepago

• Plan Básico: 5GB de datos válidos por 15 días + llamadas locales ilimitadas
• Plan Estándar: 15GB de datos válidos por 30 días + llamadas ilimitadas
• Plan Premium: Datos ilimitados por 30 días + llamadas ilimitadas
• Recogida disponible en Aeropuerto Internacional de Santiago (SCL)
• Envío a hoteles en Santiago (sujeto a disponibilidad y cargo adicional)

b) eSIM Digital

• Plan eSIM: 20GB de datos válidos por 30 días + llamadas locales ilimitadas
• Activación mediante código QR enviado por email
• Activación instantánea desde cualquier ubicación
• Compatible con función Dual SIM de dispositivos modernos

c) Servicios Incluidos en Todos los Planes

• Acceso a redes 4G/5G de operadores Entel, Movistar o Claro
• Cobertura nacional en todo Chile continental e insular
• Hotspot/Tethering incluido sin restricciones
• SMS ilimitados dentro de Chile
• Soporte técnico 24/7 en español e inglés
• Sin contratos a largo plazo ni compromisos de permanencia

3.2 Cobertura del Servicio

Nuestros servicios proporcionan cobertura en:

• Excelente cobertura: Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Antofagasta, Iquique, Puerto Montt, Temuco
• Buena cobertura: Torres del Paine, San Pedro de Atacama, Pucón, Puerto Varas, Chiloé, Valdivia
• Cobertura variable: Zonas muy remotas de Patagonia, áreas de alta montaña, algunos sectores del Desierto de Atacama
• Cobertura especial: Isla de Pascua (Rapa Nui) con red Entel

La cobertura real puede variar según factores geográficos, condiciones climáticas y operador de red utilizado.

3.3 Limitaciones del Servicio

Los siguientes servicios NO están incluidos o tienen restricciones:

• Llamadas internacionales: No incluidas en planes básicos (tarifas adicionales se aplican)
• SMS internacionales: Cargo adicional por mensaje enviado fuera de Chile
• Números premium: Llamadas a servicios de tarificación especial bloqueadas o con cargo extra
• Roaming internacional: El servicio solo funciona dentro de Chile
• Transferencia de número: No es posible portar su número existente a nuestra red

4. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

4.1 Realización del Pedido

Para realizar un pedido:

1. Selección de producto: Elija el plan de SIM física o eSIM que mejor se adapte a sus necesidades
2. Información personal: Complete el formulario con sus datos personales y de viaje
3. Método de entrega: Seleccione recogida en aeropuerto, envío a hotel o entrega digital (eSIM)
4. Revisión: Verifique que toda la información sea correcta antes de proceder
5. Pago: Complete el pago mediante método disponible
6. Confirmación: Recibirá email de confirmación con detalles del pedido

4.2 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito: Visa Débito, Mastercard Débito
• Procesadores de pago: PayPal, Stripe
• Transferencia bancaria: Solo para pedidos corporativos (mínimo 10 unidades)

Todos los pagos son procesados de forma segura por proveedores certificados PCI-DSS. ChileSIM no almacena información completa de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

4.3 Precios y Moneda

• Todos los precios se muestran en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%)
• Para clientes internacionales, el monto se puede mostrar en USD como referencia
• El precio final será el vigente al momento de completar la compra
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Pedidos confirmados mantienen el precio original, incluso si los precios suben posteriormente

4.4 Confirmación y Procesamiento

Después de completar su pedido:

• Confirmación inmediata: Recibirá un email de confirmación dentro de 5 minutos
• Para SIM física: Instrucciones de recogida en aeropuerto enviadas 24-48 horas antes de su llegada
• Para eSIM: Código QR enviado en un máximo de 2 horas (generalmente inmediato)
• Soporte pre-viaje: Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta

5. ENTREGA Y ACTIVACIÓN

5.1 Opciones de Entrega para SIM Física

a) Recogida en Aeropuerto (Opción Recomendada - SIN CARGO)

• Ubicación: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez (SCL), Terminal Internacional, Zona de Llegadas
• Horario: 24 horas, 7 días a la semana para vuelos internacionales
• Procedimiento:
  • Después de recoger su equipaje y pasar aduana
  • Busque nuestro mostrador con logo ChileSIM en la zona de llegadas
  • Presente su confirmación de pedido (impresa o en dispositivo móvil) y pasaporte
  • Nuestro personal verificará su identidad y entregará su SIM activada
  • Recibirá asistencia para instalación si es necesaria (5-10 minutos)
• Tiempo estimado: 10-15 minutos en total desde llegada al mostrador

b) Envío a Hotel en Santiago (Cargo adicional de $5,000 CLP)

• Disponible solo para hoteles en Santiago dentro de zona de cobertura
• Entrega en recepción del hotel 1-2 días antes de su check-in
• Debe proporcionar nombre del hotel, dirección y fecha de check-in
• ChileSIM no se responsabiliza por pérdidas una vez entregado en recepción

5.2 Entrega de eSIM Digital

• Procesamiento: Código QR generado y enviado dentro de 2 horas (generalmente inmediato)
• Método: Email a la dirección proporcionada en el pedido
• Contenido del email:
  • Código QR para escanear
  • Instrucciones detalladas de activación paso a paso
  • Código de activación manual (backup si QR no funciona)
  • Información de contacto de soporte técnico
• Validez: El código QR es válido durante 90 días desde la emisión

5.3 Proceso de Activación

Activación de SIM Física:

1. Apague completamente su teléfono
2. Inserte la tarjeta SIM en la ranura correspondiente (use adaptador si es necesario)
3. Encienda el teléfono y espere 1-2 minutos
4. El servicio debería activarse automáticamente
5. Verifique que aparezca el nombre del operador (Entel/Movistar/Claro) en la pantalla
6. Haga una llamada de prueba o abra internet para confirmar funcionamiento

Activación de eSIM:

1. Asegúrese de tener conexión WiFi activa
2. Vaya a Configuración > Celular/Datos Móviles > Agregar Plan Celular/eSIM
3. Seleccione "Escanear código QR" o "Usar código QR"
4. Escanee el código QR recibido por email
5. Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración
6. Asigne un nombre al plan (ej. "Chile SIM")
7. Seleccione el plan para datos móviles
8. Active roaming de datos si es solicitado
9. Espere 2-5 minutos para activación completa

6. USO RESPONSABLE DE SERVICIOS

6.1 Política de Uso Justo

Aunque nuestros planes ofrecen datos generosos o "ilimitados", implementamos una Política de Uso Justo para garantizar calidad de servicio para todos los clientes:

• Uso normal esperado: Navegación web, redes sociales, email, mapas, videollamadas ocasionales, streaming de música
• Planes "ilimitados": Después de consumir 50GB a máxima velocidad, la velocidad puede reducirse a 5 Mbps (suficiente para la mayoría de usos normales)
• Tethering/Hotspot: Permitido pero no debe ser el uso principal del servicio

6.2 Actividades Prohibidas

El cliente NO puede usar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales según leyes chilenas o internacionales
• Distribución comercial de internet (reventa de servicio)
• Servidores de contenido, torrents masivos, minería de criptomonedas
• Spam, phishing, distribución de malware o virus
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras actividades maliciosas
• Interferir o comprometer la seguridad de la red
• Acceder ilegalmente a cuentas, sistemas o redes de terceros
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Hostigamiento, acoso o transmisión de contenido ilegal u ofensivo

6.3 Consecuencias de Mal Uso

Si detectamos uso indebido de nuestros servicios, nos reservamos el derecho de:

• Suspender temporalmente el servicio sin previo aviso
• Terminar permanentemente el servicio sin reembolso
• Limitar velocidades de conexión o acceso a ciertos servicios
• Reportar actividades ilegales a autoridades competentes
• Tomar acciones legales para recuperar daños o proteger nuestra red

6.4 Responsabilidad del Cliente

El cliente es totalmente responsable por:

• Todo el tráfico y actividad originados desde su línea
• Mantener la seguridad de su dispositivo y credenciales
• Cumplir con leyes locales y regulaciones sobre uso de telecomunicaciones
• Cargos por servicios adicionales no incluidos en el plan (llamadas internacionales, etc.)
• Pérdida, robo o daño de la tarjeta SIM física

7. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

7.1 Garantías de ChileSIM

ChileSIM garantiza que:

• Proporcionaremos el servicio descrito en su plan contratado
• La tarjeta SIM funcionará correctamente al momento de la entrega
• Tendrá acceso a la red del operador especificado
• El servicio de soporte técnico estará disponible 24/7
• Procesaremos reembolsos válidos según nuestra Política de Reembolso

7.2 Limitaciones de Garantía

ChileSIM NO garantiza:

• Cobertura perfecta en absolutamente todas las ubicaciones de Chile
• Velocidades específicas de conexión (pueden variar según ubicación y congestión de red)
• Disponibilidad ininterrumpida del servicio (pueden ocurrir mantenimientos o fallas)
• Compatibilidad con todos los dispositivos del mercado
• Que el servicio cumplirá con sus necesidades específicas no comunicadas previamente

7.3 Descargo de Responsabilidad

ChileSIM no se responsabiliza por:

• Calidad de la red: Problemas originados en la infraestructura de operadores asociados (Entel, Movistar, Claro)
• Caso fortuito o fuerza mayor: Desastres naturales, terremotos, incendios, cortes de energía, pandemias, actos de guerra, terrorismo
• Problemas de dispositivo: Incompatibilidades, mal funcionamiento o daños de su equipo
• Pérdidas indirectas: Lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio
• Contenido y uso: Contenido accedido o transmitido a través de nuestro servicio
• Terceros: Acciones de aerolíneas, hoteles u otros servicios de terceros
• Seguridad personal: Robo o pérdida de su dispositivo o tarjeta SIM

7.4 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de ChileSIM en cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios estará limitada al monto total pagado por el cliente por el servicio en cuestión. Esta limitación no se aplica a casos de negligencia grave o dolo por parte de ChileSIM.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Recopilación de Información

Al usar nuestros servicios, recopilamos y procesamos información personal según se detalla en nuestra Política de Privacidad, incluyendo:

• Datos de identificación personal (nombre, pasaporte, nacionalidad)
• Información de contacto (email, teléfono, dirección)
• Datos de uso del servicio (consumo de datos, ubicación general)
• Información del dispositivo (modelo, IMEI para activación)

8.2 Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar y activar servicios de telecomunicaciones
• Procesar pagos y emitir facturas
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar nuestros servicios (análisis agregado y anónimo)
• Enviar comunicaciones relacionadas con su servicio

8.3 Compartir con Terceros

Compartimos información necesaria con:

• Operadores de red (Entel, Movistar, Claro) para provisión del servicio
• Procesadores de pago certificados para transacciones
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Autoridades cuando sea requerido por ley

Nunca vendemos su información personal a terceros con fines de marketing.

8.4 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger su información, incluyendo cifrado SSL/TLS, firewalls, autenticación multifactor y monitoreo continuo.

8.5 Derechos del Cliente

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal que almacenamos
• Solicitar corrección de datos incorrectos
• Solicitar eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oponerse a ciertos procesamientos de datos
• Recibir sus datos en formato portable

Para ejercer estos derechos o para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Derechos de ChileSIM

Todo el contenido de nuestro sitio web mymoviel.pro, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, gráficos, logos, imágenes, fotografías
• Diseño visual, interfaz de usuario, código fuente
• Marcas registradas "ChileSIM" y logos asociados
• Contenido de blog, guías, tutoriales
• Software, aplicaciones y tecnología propietaria

Son propiedad exclusiva de ChileSIM o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

9.2 Licencia de Uso Limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

• Acceder y usar nuestro sitio web para fines personales no comerciales
• Ver y descargar contenido únicamente para su uso personal
• Utilizar el servicio de telecomunicaciones adquirido

9.3 Restricciones de Uso

Usted NO puede:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de nuestro contenido
• Usar nuestras marcas comerciales sin permiso escrito previo
• Realizar ingeniería inversa de nuestro software o tecnología
• Extraer datos mediante scraping, bots o métodos automatizados
• Enmarcar o vincular partes de nuestro sitio sin autorización
• Usar nuestro contenido con fines comerciales sin licencia

9.4 Contenido de Usuario

Si envía comentarios, reseñas, sugerencias o cualquier otro contenido a ChileSIM:

• Nos otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar, reproducir y publicar dicho contenido
• Garantiza que tiene derechos sobre el contenido enviado
• El contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal

10. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN DE SERVICIO

10.1 Modificaciones de Servicio por ChileSIM

ChileSIM se reserva el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio
• Cambiar operadores de red (Entel, Movistar, Claro) si es necesario
• Actualizar planes, precios y características ofrecidas
• Realizar mantenimientos programados con notificación previa cuando sea posible

Notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por email.

10.2 Terminación por el Cliente

Usted puede terminar el servicio:

• Simplemente dejando de usar el servicio cuando expire su plan
• No hay contratos a largo plazo ni penalidades por cancelación
• Los planes prepago no se renuevan automáticamente
• Puede solicitar reembolso según nuestra Política de Reembolso si aplica

10.3 Terminación por ChileSIM

Podemos suspender o terminar su servicio inmediatamente si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Usa el servicio para actividades ilegales o prohibidas
• Proporciona información falsa o fraudulenta
• Abusa del servicio de manera que afecta a otros usuarios
• No paga cargos adicionales incurridos (llamadas internacionales, etc.)

En caso de terminación por violación, no se realizarán reembolsos.

10.4 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Perderá acceso inmediato a servicios de datos y voz
• El número telefónico asignado será reciclado
• Datos de uso se conservarán según periodos legales de retención
• No hay posibilidad de reactivación de SIM expiradas
• Debe adquirir nuevo servicio para uso futuro

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

11.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, específicamente:

• Ley N° 19.496 - Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 18.168 - Ley General de Telecomunicaciones
• Código Civil de Chile
• Código de Comercio de Chile

11.2 Jurisdicción

Para cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso de nuestros servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante:

1. Contacto directo: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@mymoviel.pro o +664033509700
2. Investigación interna: Investigaremos el problema y responderemos dentro de 10 días hábiles
3. Negociación: Si es necesario, programaremos una reunión o llamada para discutir una solución
4. Mediación: Si no se resuelve, ambas partes pueden acordar mediación voluntaria

11.4 Reclamos ante SERNAC

Como consumidor en Chile, tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Website: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
• Presencial: Oficinas SERNAC en todo Chile

11.5 Arbitraje

Para disputas que excedan $1,000,000 CLP, las partes pueden acordar resolver mediante arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, con un árbitro arbitrador de única instancia.

12. DISPOSICIONES GENERALES

12.1 Contrato Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y ChileSIM respecto al uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos anteriores, ya sean escritos u orales.

12.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que refleje lo más posible la intención original.

12.3 Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en ejercer cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a ese derecho. La renuncia a cualquier disposición debe ser por escrito y firmada por ChileSIM para ser válida.

12.4 Cesión

Usted no puede ceder, transferir o sublicenciar estos términos o sus derechos bajo este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. ChileSIM puede ceder estos términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

12.5 Supervivencia

Las disposiciones de estos términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones, propiedad intelectual y resolución de disputas) continuarán vigentes después de la terminación del servicio.

12.6 Notificaciones

Todas las notificaciones legales deben enviarse por escrito a:

• Para ChileSIM: Alicea 67 Villa Miguel Ángel del Este, AR-T 08021, Chile o info@mymoviel.pro
• Para el Cliente: A la dirección de email proporcionada en su cuenta

Las notificaciones por email se consideran recibidas 24 horas después del envío.

12.7 Fuerza Mayor

ChileSIM no será responsable por incumplimiento de obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas)
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles
• Pandemias, epidemias, cuarentenas gubernamentales
• Fallos en infraestructura de telecomunicaciones no controlada por ChileSIM
• Cortes de energía, fallas de internet a gran escala
• Cambios en leyes o regulaciones que imposibiliten el cumplimiento

12.8 Idioma

Estos Términos y Condiciones están redactados en español. Cualquier traducción a otros idiomas se proporciona solo para conveniencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

12.9 Encabezados

Los encabezados de secciones en estos términos son solo para referencia y no afectan la interpretación de las disposiciones.

Documento vigente desde: 15 de enero de 2025
Versión 2.1 - ChileSIM
Estos términos pueden ser actualizados periódicamente. Consulte regularmente para estar informado de cambios.