Política de Privacidad

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información Personal Identificable

Cuando usted compra nuestros productos o servicios, recopilamos la siguiente información:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de pasaporte o documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura a través de proveedores externos certificados PCI-DSS)
• Información de viaje: Fechas de llegada y salida de Chile, número de vuelo, aeropuerto de llegada
• Datos del dispositivo: Modelo de teléfono, número IMEI (solo para activación de servicio), compatibilidad eSIM

1.2 Información de Uso del Servicio

Durante el uso de nuestros servicios móviles, recopilamos:

• Consumo de datos móviles (cantidad de GB utilizados)
• Registros de llamadas (duración, fecha, hora - solo metadatos, no contenido)
• Ubicación general (a nivel de torre celular para provisión del servicio)
• Información técnica de la red (velocidad de conexión, tipo de red 4G/5G)

1.3 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web mymoviel.pro, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, preferencias de usuario, historial de navegación en el sitio
• Datos analíticos: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, origen de referencia, acciones realizadas
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, resolución de pantalla, idioma del navegador

2. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

2.1 Provisión de Servicios

Utilizamos su información personal para:

• Procesar y completar su pedido de tarjeta SIM o eSIM
• Activar su línea móvil y proporcionar servicios de telecomunicaciones
• Coordinar la entrega o recogida en el Aeropuerto Internacional de Santiago
• Enviar códigos QR para activación de eSIM
• Gestionar su cuenta de usuario y preferencias de servicio
• Procesar pagos y emitir facturas o recibos

2.2 Comunicaciones con el Cliente

Utilizamos su información de contacto para:

• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente 24/7
• Responder a sus consultas, preguntas o solicitudes
• Enviar notificaciones importantes sobre su servicio (vencimiento, uso de datos)
• Solicitar feedback y reseñas sobre nuestros servicios

2.3 Marketing y Promociones

Con su consentimiento explícito, podemos usar su información para:

• Enviar boletines informativos sobre nuevos planes y servicios
• Compartir ofertas especiales y descuentos exclusivos para clientes
• Informar sobre promociones estacionales y programas de fidelidad
• Enviar contenido relevante como guías de viaje para Chile

Nota: Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos.

2.4 Mejora de Servicios y Análisis

Analizamos datos agregados y anónimos para:

• Mejorar la calidad y rendimiento de nuestra red
• Optimizar la experiencia de usuario en nuestro sitio web
• Desarrollar nuevos productos y servicios adaptados a necesidades de turistas
• Realizar investigación de mercado y análisis de tendencias
• Identificar y resolver problemas técnicos

2.5 Cumplimiento Legal y Seguridad

Podemos usar su información para:

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Chile
• Prevenir fraude, actividades ilegales o uso indebido de servicios
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios
• Responder a solicitudes legales de autoridades competentes
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

3. BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

3.1 Ejecución de Contrato

El procesamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios móviles que usted celebra con nosotros al realizar una compra.

3.2 Consentimiento

Para comunicaciones de marketing, cookies no esenciales y ciertos usos de datos, obtenemos su consentimiento explícito que puede retirar en cualquier momento.

3.3 Interés Legítimo

Procesamos datos para nuestros intereses legítimos de negocio, como mejorar servicios, prevenir fraude y garantizar la seguridad, siempre que estos intereses no anulen sus derechos fundamentales.

3.4 Obligación Legal

Cumplimos con requisitos legales chilenos, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y regulaciones de telecomunicaciones.

4. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

4.1 Operadores de Red Móvil

Compartimos información necesaria con nuestros socios operadores (Entel, Movistar, Claro) para:

• Activar y provisionar su línea móvil
• Proporcionar servicios de red y conectividad
• Gestionar consumo de datos y facturación
• Resolver problemas técnicos de red

4.2 Procesadores de Pago

Utilizamos proveedores de pago certificados PCI-DSS para procesar transacciones de forma segura. Estos proveedores tienen acceso limitado a información de pago según sea necesario.

4.3 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Servicios de hosting: Para alojar nuestro sitio web y bases de datos
• Servicios de email: Para enviar comunicaciones y notificaciones
• Análisis web: Google Analytics, Facebook Pixel (según su configuración de cookies)
• Soporte al cliente: Sistemas de tickets y chat en vivo
• Logística: Personal de aeropuerto para entrega de SIM físicas

Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines especificados.

4.4 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, incluyendo:

• Órdenes judiciales o citaciones legales válidas
• Investigaciones de autoridades policiales o gubernamentales
• Emergencias que involucren peligro de muerte o lesiones graves
• Protección de nuestros derechos legales o propiedad

4.5 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida al nuevo propietario, quien deberá continuar protegiendo su privacidad según esta política.

5. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS

5.1 Medidas Técnicas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger su información:

• Cifrado: Usamos SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
• Firewalls: Sistemas de firewall de última generación protegen nuestros servidores
• Autenticación: Acceso a datos mediante autenticación multifactor para personal autorizado
• Monitoreo: Vigilancia 24/7 de sistemas para detectar actividad sospechosa
• Actualizaciones: Parches de seguridad regulares en todos nuestros sistemas
• Respaldo: Copias de seguridad cifradas y almacenadas en ubicaciones seguras

5.2 Medidas Organizacionales

• Acceso a datos limitado solo a personal que necesita conocerlos para su trabajo
• Capacitación regular en seguridad y privacidad para todos los empleados
• Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal y contratistas
• Políticas estrictas de gestión de contraseñas y credenciales
• Auditorías de seguridad periódicas por expertos independientes

5.3 Seguridad de Pagos

No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros sistemas. Los datos de pago son procesados directamente por proveedores certificados PCI-DSS Nivel 1, que utilizan tokenización y cifrado de extremo a extremo.

5.4 Limitaciones de Seguridad

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte su información personal, le notificaremos de acuerdo con las leyes aplicables dentro de las 72 horas siguientes a su descubrimiento.

6. RETENCIÓN DE DATOS

6.1 Período de Retención

Conservamos su información personal durante diferentes períodos según el tipo de datos:

• Datos de cuenta activa: Mientras su servicio esté activo más 12 meses adicionales
• Registros de transacciones: 7 años (requerido por ley fiscal chilena)
• Registros de llamadas/datos: 2 años (requerido por ley de telecomunicaciones)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o 3 años de inactividad
• Cookies y datos de navegación: Según configuración elegida (típicamente 12 meses)
• Correspondencia de soporte: 3 años desde la última interacción

6.2 Eliminación de Datos

Al finalizar los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos su información personal de forma segura mediante:

• Eliminación permanente de bases de datos y copias de respaldo
• Destrucción física de medios de almacenamiento cuando aplique
• Anonimización irreversible de datos utilizados para análisis estadísticos

6.3 Excepciones de Retención

Podemos retener cierta información por más tiempo cuando:

• Sea requerido por ley o regulación aplicable
• Existan disputas legales pendientes o potenciales
• Sea necesario para proteger nuestros derechos o prevenir fraude
• Usted haya solicitado explícitamente mantener su cuenta inactiva

7. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

De acuerdo con la legislación chilena y estándares internacionales de privacidad, usted tiene los siguientes derechos:

7.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos esta información en formato electrónico estructurado dentro de 30 días hábiles.

7.2 Derecho de Rectificación

Si su información personal es incorrecta o está desactualizada, puede solicitar su corrección. Actualizaremos los datos dentro de 15 días hábiles tras verificar su identidad.

7.3 Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido")

Puede solicitar la eliminación de su información personal, excepto cuando:

• Debamos conservarla por obligaciones legales
• Sea necesaria para reclamaciones legales
• Existan razones de interés público
• Sea requerida para cumplir el contrato de servicios activo

7.4 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir su información personal en formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina (CSV, JSON, XML) para transferirla a otro proveedor.

7.5 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para:

• Marketing directo (en cualquier momento, sin justificación)
• Procesamiento basado en interés legítimo (con razones justificadas)
• Perfilado y toma de decisiones automatizadas

7.6 Derecho de Restricción

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos mientras:

• Verificamos la exactitud de información que usted disputa
• Procesamiento es ilegal pero usted se opone a eliminación
• Ya no necesitamos los datos pero usted los requiere para reclamaciones legales

7.7 Derecho a Retirar Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

7.8 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Email: Enviar solicitud a info@mymoviel.pro con asunto "Solicitud de Privacidad"
• Teléfono: Llamar a +664033509700
• Correo postal: Escribir a Alicea 67 Villa Miguel Ángel del Este, AR-T 08021, Chile

Responderemos a todas las solicitudes verificadas dentro de 30 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

8.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar el uso del sitio.

8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Estrictamente Necesarias (No requieren consentimiento)

• Cookies de sesión: Mantienen su sesión activa mientras navega
• Cookies de seguridad: Protegen contra ataques y fraude
• Cookies de carga: Distribuyen tráfico entre servidores

Cookies de Funcionalidad (Requieren consentimiento)

• Preferencias de idioma: Recuerdan su idioma preferido
• Configuración de usuario: Guardan sus preferencias de visualización
• Información de formularios: Recuerdan datos ingresados previamente

Cookies Analíticas (Requieren consentimiento)

• Google Analytics: Analiza tráfico, páginas vistas, tiempo de sesión
• Mapas de calor: Entiende cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Métricas de conversión: Mide efectividad de campañas

Cookies de Marketing (Requieren consentimiento)

• Facebook Pixel: Muestra anuncios relevantes en redes sociales
• Google Ads: Personaliza publicidad basada en intereses
• Remarketing: Muestra anuncios a visitantes previos

8.3 Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies de varias formas:

• Banner de consentimiento: Al visitar nuestro sitio, puede aceptar todas, rechazar o personalizar cookies
• Configuración del navegador: Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador
• Herramientas de opt-out: Puede optar por no participar en Google Analytics visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

8.4 Tecnologías Similares

También utilizamos:

• Web beacons: Pequeñas imágenes transparentes que rastrean apertura de emails
• Local Storage: Almacenamiento local del navegador para preferencias
• Identificadores de dispositivo: Para servicios móviles y aplicaciones

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

9.1 Ubicación de Datos

Sus datos personales son procesados y almacenados principalmente en:

• Chile: Nuestros servidores principales y bases de datos operacionales
• Otros países: Algunos proveedores de servicios (como hosting, análisis) pueden procesar datos en sus instalaciones internacionales

9.2 Salvaguardias para Transferencias

Cuando transferimos datos fuera de Chile, garantizamos protección adecuada mediante:

• Contratos con cláusulas estándar de protección de datos
• Verificación de que el país receptor tiene leyes de privacidad adecuadas
• Certificaciones de privacidad de proveedores (como Privacy Shield para empresas de EE.UU.)
• Acuerdos de procesamiento de datos con todas las partes involucradas

9.3 Proveedores Internacionales Principales

• Google (EE.UU.): Analytics, Gmail, servicios de nube
• Facebook/Meta (EE.UU.): Pixel, publicidad
• Proveedores de hosting: Ubicados en centros de datos certificados ISO 27001

10. PRIVACIDAD DE MENORES

10.1 Restricción de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin consentimiento parental verificable.

10.2 Servicios para Menores

Si un padre o tutor legal desea obtener una tarjeta SIM para un menor que viaja a Chile:

• El adulto debe realizar la compra y proporcionar sus propios datos
• El adulto es responsable del uso del servicio por parte del menor
• Podemos requerir verificación adicional de la relación parental

10.3 Notificación de Información de Menores

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor sin consentimiento parental adecuado, eliminaremos esa información de inmediato. Si cree que tenemos información de un menor, contáctenos en info@mymoviel.pro.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

11.1 Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas de negocio o servicios
• Nuevas obligaciones legales o regulatorias
• Mejoras en nuestras medidas de seguridad y privacidad
• Feedback de clientes y autoridades de protección de datos

11.2 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios materiales a esta política:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
• Le notificaremos por email si los cambios afectan significativamente sus derechos
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web durante 30 días
• En algunos casos, podemos solicitar su consentimiento renovado

11.3 Historial de Versiones

Mantenemos un archivo de versiones anteriores de esta política. Puede solicitar acceso a versiones previas contactándonos.

12. NORMATIVA APLICABLE

12.1 Legislación Chilena

Esta política cumple con:

• Ley N° 19.628: Ley sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.496: Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 18.168: Ley General de Telecomunicaciones
• Normativa de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL)

12.2 Estándares Internacionales

Aunque operamos principalmente en Chile, también nos adherimos a principios de:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE para clientes europeos
• California Consumer Privacy Act (CCPA) para clientes de California, EE.UU.
• Principios de privacidad de la OCDE

12.3 Autoridad de Supervisión

En Chile, puede presentar quejas sobre prácticas de privacidad ante:

• Consejo para la Transparencia: www.consejotransparencia.cl
• SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor - www.sernac.cl

13. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para su comprensión, definimos los siguientes términos utilizados en esta política:

• Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable
• Procesamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recopilación, almacenamiento, uso, divulgación, eliminación)
• Controlador de Datos: ChileSIM, quien determina los propósitos y medios del procesamiento
• Procesador de Datos: Terceros que procesan datos en nuestro nombre según instrucciones
• Titular de Datos: Usted, la persona a quien se refieren los datos personales
• Consentimiento: Indicación libre, específica, informada e inequívoca de su acuerdo
• Anonimización: Proceso irreversible que hace imposible identificar a una persona
• Seudonimización: Procesamiento que hace que datos no puedan atribuirse a una persona sin información adicional

Documento vigente desde: 15 de enero de 2025
Versión 2.1 - ChileSIM